お客様からお問い合わせの多いご質問内容をまとめております。ご利用の際のご参考になさってください。また、ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
ご予約に関して
- 予約は電話でもできますか？
- 原則は「公式WEB予約サイト」にてご予約を受け付けております。
- 予約はどのくらい前からできますか？
- ご予約は、ご利用日の1週間前から「公式WEB予約サイト」にて承っております。
- 部屋の指定はできますか？
- お部屋や階数のご指定はできません。チェックイン時に空いているお部屋にご案内させていただきます。
- 予約をキャンセルしたい時はどうすれば良いですか？
- 【キャンセル方法】
① ご予約成立時にお客様のスマートフォン宛に届くSMS（ショートメールメッセージ）内のURLにアクセスしてください。
② 「予約をキャンセルする」ボタンを押すことでキャンセルが成立いたします。
※ご予約時にSMS（ショートメールメッセージ）が届かなかった方は、お電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。
>> 詳細なキャンセル方法はこちらから
- キャンセル料は発生しますか？
- 休憩・宿泊・フリータイム、いずれのご予約においても「公式WEB予約サイト」からご予約いただいたお客様は、キャンセル料は発生いたしません。「Booking.com」や「Agoda」など外部予約サイトからのご予約に関しては、キャンセル料が発生する場合がございます。詳しくは、該当の外部予約サイト内のキャンセルポリシーをご確認ください。
- 予約のキャンセルはいつまでに連絡すればいいですか？
- 必ず「ご予約時刻の10分前まで」に、お客様ご自身で予約キャンセル処理をお願いいたします。
>> 詳細なキャンセル方法はこちらから
- 予約時刻や利用時間の変更をお願いできますか？
- お手数ですが、一旦お客様ご自身で予約キャンセル処理をしていただきまして、再度「公式WEB予約サイト」から新規でのご予約をお願いいたします。
- 予約時刻に遅れた場合、予約はどうなりますか？
- ご予約のお時間を過ぎてもお客様がご来館されない場合には、自動キャンセルとなります。
また、お時間に間に合わない場合には、一旦お客様ご自身でご予約のキャンセル処理をしていただきまして、再度「公式WEB予約サイト」から新規でのご予約をお願いいたします。
- 1部屋何名まで利用できますか？
- 1部屋で最大3名様までのご利用となります。なお、2名様までは追加料金は発生いたしませんが、3名様から利用時には1名あたり追加料金1,000円を頂戴いたします。
また、4名様でのご利用を希望される場合は、2名様ずつ2部屋に分かれてのご利用をお願いしております。
- 同性同士の利用は可能ですか？
- はい、ご利用いただけます。
- 事前予約で満室だった場合には、利用予定日に泊まれないのでしょうか？
- ご予約キャンセルなどによりお部屋をご用意できる場合もございます。
当日直接ご来館された際に、予約の空き状況によってはご案内させていただきます。
- 予約した時刻になってもQRコードが表示されません。
- 「ページを更新する」ボタンを押して、最新ページを表示させてください。
QRコードが表示されない場合には、既にホテルに到着している旨をご連絡ください。なお、施設側の状況によっては、QRコードのお渡しまでにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
お支払いについて
- 支払いはいつ行なうのですか？
- 当店は前払制でございます。6Fや1Fに設置された精算機にて、画面の指示に従ってお支払いをお願いいたします。
- プランを間違えました。支払いは既に終えていても返金は可能ですか？
- 申し訳ございません、お支払い完了後のプラン変更や、返金のご対応はできません。
- 退出時間を過ぎた場合の延長料金はどうなりますか？
- ご休憩・ご宿泊に関わらず、10分につき600円の延長料金を頂戴いたします。
予定の退出時間を過ぎてから延長をご希望される場合は、客室内電話からご連絡いただければ可能な限り対応させていただきます。なお、ご予約や混雑状況によっては、延長のご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 領収書の発行はできますか？
- 精算機での支払い終了後に、タッチパネル画面に「領収書発行ボタン」が表示されますので、必要な方は必ずチェックイン時にボタンを押して領収書をお受け取りください。領収書の再発行はできません。
- クレジットカード、電子マネーなどは使えますか？
- 当ホテルは、現金、クレジットカード、QRコード決済、交通系ICカード、電子マネーでお支払いいただけます。詳細は料金ページをご確認ください。
- 公式サイトに記載の料金は税込みですか？
- はい、料金は全て税込みです。
ご滞在中について
- 一人だけ先にチェックインできますか？
- 可能でございます。
フロントへの連絡は不要ですので、お連れ様は先にチェックインされた方のお部屋に直接向かっていただいて問題ございません。
- 外出はできますか？
- 可能でございます。
外出を希望される場合は、客室内線にてご連絡いただければルームキーをお貸しいたします。（紛失の恐れが無ければ、ルームキーをホテルの外への持ち出し可能）なお、ご利用時間内にお戻りにならない場合は、退室扱いとさせていただきますのでご了承ください。
- 客室に備え付けのアメニティはどのようなものがありますか？
- 客室ページ「アメニティ・設備」にて記載しておりますのでご確認ください。
- 貸出品はどのように注文すればいいのですか？
- 1F正面入口、各階（2F～6F）廊下の棚に「貸出品」をご用意しております。
貸出品をご利用した後は、棚には戻さずにお部屋に置いてままチェックアウトしてください。お持ち帰りはできません。
- チェックインまでに荷物を預かってもらうことはできますか？
- ご予約情報をご提示いただければ、チェックイン前であってもお荷物のお預かりをご相談いただけます。
※預ける際は、貴重品はお客様ご自身での管理をお願いしております。
- 連泊はできますか？
- 申し訳ありませんが、連泊はできません。
- ホテルに駐車場はありますか？
- ホテル提携の駐車場がございます。
当ホテルに向かって右側2軒先の「コインパーク永楽町2丁目第2」がご利用いただけます。
- 提携駐車場のサービス券はもらえますか？
- サービス券のお渡しは可能でございます。
駐車証明書が必要となりますので必ず発行してください。チェックイン手続き後に1F精算機近くの電話機からフロントまでご要望をお伝えいただきましたら、駐車証明書を確認させていただき次第、駐車サービス券をお渡しいたします。
■駐車サービス券の内容
・休憩・フリータイム利用：最大「1時間分」まで無料
・宿泊利用：ご利用時間「全額分」無料
- 駐車場の予約はできますか？
- 申し訳ございません。提携駐車場は、先着順でのご利用とさせていただいており、事前のご予約は承っておりません。
- ホテルに忘れ物をしてしまったのですが、確認はできますか？
- 可能でございます。
忘れ物についてお問い合わせいただく際は、「忘れ物の特徴」「ご利用日時」「お部屋番号」などの情報をご準備の上、ホテルまでご連絡ください。その際、ご本人様確認のため、「お名前」や「お電話番号」などの個人情報をお伺いいたします。なお、貴重品の保管期間は1週間とさせていただいております。保管期間を過ぎてもご連絡がない場合は、最寄りの警察署へ提出いたしますので、あらかじめご了承ください。
- Wi-Fiは使えますか？
- 無料でお使いいただけます。お部屋内にパスワードを掲示しておりますのでご確認をお願いいたします。
- ランドリーサービスはありますか？
- ランドリーのサービスは行なっておりません。
- ホテルに飲食ができる施設はありますか？
- 申し訳ありませんが、飲食施設はございませんので、近隣でのお食事をお楽しみください。
- 出前を頼みたいのですが。
- はい、問題ございません。お客様ご自身で直接お店にご注文の上、施設の住所と部屋番号をお伝えください。
【ホテル ロイ】〒232-0031 神奈川県横浜市南区永楽町2-20-6
- 部屋またはホテル内に金庫はありますか？
- 金庫は設置しておりません。貴重品はお客様での管理をお願いいたします。
その他
- 会員カードやポイント、特典などはありますか？
- 申し訳ございません。現在は会員などのポイントカードを作る予定はございません。
- 忘れ物を指定の住所に送ってほしいのですが。
- はい、ご指定のご住所へお送りします。送料は着払いでお送りしますので、お客様でご負担ください。
